Жиі қойылатын сұрақтар

ЖАЛПЫ МӘСЕЛЕЛЕР

Құрылғының негізгі жұмыс тәртібі қандай?

Құрылғының ішінде темекі стигі салынатын цилиндр пішіндес камера бар. Іске қосылған кезде батарея қыздыру камерасына кернеу береді, онда темекі 200-ден 240 градусқа дейінгі температурада қызады. Нәтижесінде никотинге бай аэрозоль түзіледі.

Темекі стиктерінің жарамдылық мерзімі бар ма?

Қыздырылған темекі стиктерінің жарамдылық мерзімі жоқ. Сонымен бірге стиктерді келесі мерзім бойы пайдалануға кеңес береміз: үздік тұтынушылық қасиеттерді сақтау үшін жасалған күннен бастап Bright Tobacco (Classic Tobacco), Fresh Mix (Refresh Mix) - 12 ай, Citric Mix (Citrik Mix), Dark Fresh (Dark Fresh) - 6 ай.

Бастапқы жинақтың қаптамасындағы көрсетілген нөмір нені білдіреді?

Бұл - бірегей құрылғы нөмірі. Оны сақтап қойыңыз, ол сізге қолдау қызметіне хабарласқанда қажет болуы мүмкін.

Тазалау ысырмасының артындағы код нені білдіреді?

Бұл - партия нөмірі.

glo™ құрылғысын өз көзіммен қайдан көре аламын?

Кеңесшілер біздің ресми сауда нүктелерімізде сізге әрдайым қуана көмектеседі. glo™ дүкендерінің мекен-жайларын «Дүкендер» бөлімінде немесе 8 800 080 10 80, 5757 сенім телефоны (ұялы желі абоненттері үшін) немесе info@myglo.kz электрондық поштасы арқылы жеке консультацияға тапсырыс беріп таба аласыз.

Кеңесшіні қайдан табуға болады?

Кеңесшілер біздің ресми сауда нүктелерімізде сізге әрдайым қуана көмектеседі. glo™ дүкендерінің мекен-жайларын сайттағы сәйкес бөлімінен немесе 8 800 080 10 80, 5757 жедел желі телефонына қоңырау шалу арқылы ( ұялы байланыс желілерінің абоненттері үшін) немесе info@myglo.kz электрондық поштасы арқылы жеке консультацияға тапсырыс беріп таба аласыз.

Неліктен glo™ құрылғысы осылай аталады?

glo™ сауда белгісі ағылшын тіліндегі glow – жарқырау деген сөзге ұқсас ойдан шығарылған сөз.

glo™ құрылғысы қанша тұрады?

Бағаны нақтылау үшін сайттың "Құрылғылар" бөліміндегі өнім парақшасына кіріңіз. Сондай-ақ, осы және басқа да сұрақтар бойынша қолдау қызметіне 8 800 080 10 80, 5757 (ұялы байланыс абоненттері үшін) телефондары немесе info@myglo.kz электрондық поштасы арқылы хабарласа аласыз.

glo™ құрылғысын қайдан сатып алуға болады?

Бөлшек сауда нүктелерінің мекен-жайлары myglo.kz сайтында "Дүкендер" бөлімінде берілген. Демонстрация нүктелерінде өнімді тікелей көре аласыз және өзіңізді қызықтыратын барлық ақпаратты біле аласыз. Сіз сондай-ақ жеке презентацияға тапсырыс бере аласыз. Ол үшін қолдау қызметіне 8 800 080 10 80, 5757 (ұялы желі абоненттері үшін) телефоны немесе info@myglo.kz электрондық поштасы арқылы хабарласыңыз.

Егер менің glo™ құрылғым дұрыс жұмыс істемесе, не істеуім керек?

Өтінеміз, қолдау қызметіне 8 800 080 10 80, 5757 (ұялы желі абоненттері үшін) телефоны немесе info@myglo.kz электрондық поштасы арқылы хабарласыңыз.

ЖИІ ҚОЙЫЛАТЫН СҰРАҚТАР

Мен glo™ қолданып көрдім, дәмі ұнамады.

Қыздыру кезде темекінің дәмі қарапайым шылым дәмінен өзгеше және әдеттен тыс болып көрінуі мүмкін. Сондықтан біз қыздырылған темекінің дәміне бейімдеу үшін интерактивті бағдарлама жасадық. Бағдарлама барысында сіз өнім туралы пікір қалдыра аласыз, сонымен қатар сұрақтарыңызға дер кезінде жауап аласыз.

«Жанбайды, күлсіз және иіссіз» деген нені білдіреді?

glo™ құрылғысында темекі жанбайды, қызады. Соның арқасында пайдалану кезінде күл және басқа жану өнімдері түзілмейді. Сондай-ақ, glo™ құрылғысын пайдалану кезінде кәдімгі шылым шегумен салыстырғанда жағымсыз иіс азырақ шығады. Бұл өнімнің басқа темекі өнімдеріне қарағанда міндетті түрде денсаулыққа зияны азырақ екенін білдірмейді.

Әртүрлі темекі стиктерінің дәмі қандай?

Bright Tobacco (Классикалық темекі) - мүлдем жаңа сезімдерге бөлену үшін арнайы таңдалған темекі сұрыптарының классикалық дәмі. Citric Mix (Цитрик Микс) - балғындық лебі бар арнайы таңдалған темекі сұрыптарының көп қырлы дәмі. Fresh Mix (Сергіткіш Микс) - сергітетін сезімдерге бөлену үшін сергітетін лебі бар арнайы таңдалған темекі сұрыптарының қоспасы. Dark Fresh (Дарк Фреш) - барқыт лебі мен ментол балғындығының мәнерлі үйлесімі.

glo™ бастапқы жинағына не кіреді?

USB-кабель, тазалау қылсабы, қуаттаушы құрал.

glo™ құрылғысын пайдаланған кезде неге күл шықпайды?

Күл жану кезінде пайда болады, ал glo™ құрылғысы темекіні күйдірмей қыздырады.

ҚҰРЫЛҒЫҒА КҮТІМ КӨРСЕТУ

Тазалау есігі сынған. Не істеу керек?

Құрылғы тазалау есігінсіз жұмыс істей береді, бірақ қыздыру камерасына ешбір бөгде зат түспеуін қадағалау керек. Құрылғының жұмысы айтарлықтай нашарлаған жағдайда тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Ысырма сынған.Не істеу керек?

Құрылғы ысырмасыз жұмыс істей береді, бірақ қыздыру камерасына бөгде зат түспеуін қамтамасыз ету керек. Құрылғының жұмысы айтарлықтай нашарлаған жағдайда тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Темекі таяқшасын оңай салу немесе шығару мүмкін емес. Не істеу керек?

Тазалау есігін ашып, қыздыру камерасының таза екеніне көз жеткізіңіз (камераны тексеріңіз). Қажет болса, камераны тазалап, қалдықтарды (кептелген темекі стигі болуы мүмкін) алып тастау үшін жинақтағы қылсапты пайдаланыңыз. Содан кейін басқа темекі стигін қолданып көріңіз. Мәселе шешілмесе, тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Тазалау есігінің астынан қоңыр сұйықтық тамшылап тұр. Не істеу керек?

Бұл - қалыпты жағдай. Темекі қыздырылған кезде, одан ылғал буланып, құрылғының осы бөлігінде жиналуы мүмкін. Оны майлықпен немесе дымқыл шүберекпен сүртіңіз. Егер осындай жағдай үнемі орын ала берсе, құрылғыны жиі тазалап тұру керек.

Құрылғы дымқыл. Оны қолдануға бола ма?

Құрылғы ұзақ уақыт су әсеріне тап болса немесе суға батырылса, оны пайдаланбаңыз. Бұл жағдайда кепілдік қолданылмайды. Бірақ құрылғының корпусына жай ғана бір-екі тамшы су тамса, қолданар алдында құрылғыны сүртіп, құрғатыңыз.

Құрылғы қуатталмай жатыр. Не істеу керек?

"1. Барлық 4 шам бір уақытта жанып тұрса, құрылғы қызып кеткен немесе қатты суып кеткен. Құрылғыны тиісінше салқын немесе жылы жерге апарыңыз.
2. Жинақтағы USB-кабельді немесе 1,8-2 ампер күші бар сенімді үшінші тарап өндірген USB-кабельді пайдаланыңыз.
3. USB-кабель құрылғыға және қуат көзіне дұрыс жалғанғанына көз жеткізіңіз.
4. Қуат беріп жатқан розеткаға электр қуатын келіп жатқанына көз жеткізіңіз.
5. Жоғарғы оң жақ индикатор қуаттау жүріп жатқанын білдіріп, баяу жыпылықтай бастауы керек.
6. Олай болмаса, басқа USB-кабель немесе розетканы пайдаланып көріңіз.
7. Қуат индикаторы әлі қосылмаса, құрылғыда ақау болуы мүмкін. Тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз."

Батарея тым тез отырып қалатын сияқты. Не істеу керек?

"Суық кезде құрылғы жылы кезге қарағанда азырақ сессия санын қамтамасыз етеді, бұл - қалыпты жағдай. Құрылғының қызмет ету мерзімі аяқталғаннан кейін батарея сапасы нашарлайды, бұл - литий-ионды батареялары бар барлық құрылғылар үшін қалыпты жағдай. Құрылғының батареясының қызмет ету мерзімі - 1 жыл. Құрылғыңыз толық қуатталған батареямен 20 сессиядан аз өндірсе, тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз."

Сессия 3,5 минуттан аз. Не істеу керек?

1. Барлық индикаторлар бір уақытта қосылып, бірте-бірте өшетін бір сессияның уақыты тура 3,5 минутқа созылады. 2. Құрылғының жұмыс тәртібі батареяда қуат жеткіліксіз болса, келесі сессияны бастауға мүмкіндік бермейді. 3. Әдеттегідей пайдалану кезінде 3 индикатор сөнеді. Соңғы индикатор тағы 20 секунд бойы жанады, содан кейін сессияның аяқталғанын білдіріп, сөнеді. 4. Құрылғыңыз сипатталған қадамдарға сәйкес жұмыс істемесе, онда ақау бар деген сөз. Тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Толық қуаттауға қажетті уақыт өтті, ал құрылғы қуаты әлі де 100%-дан аз. Не істеу керек?

"1. Құрылғыны қуаттауды жалғастыра аласыз. glo™ құрылғысын дұрыс қуаттау үшін жинақтағы USB-кабельмен бірге түпнұсқа қуаттау құралын пайдалануға кеңес береміз.
2. Құрылғыны қуаттауды тоқтатып, оны пайдалануды бастауға болады. Әрбір жанып тұрған индикатор кем дегенде 5 сеансты білдіреді.
3. Бұл мәселе қайталанса, glo™ құрылғысымен үйлесімді тексерілген өндірушінің басқа USB-кабелін немесе адаптерін қолданып көріңіз.
4. Егер бұл мәселе үнемі туындай берсе, құрылғыда ақау болуы мүмкін. Тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз."

Құрылғыны қуаттау әдеттегіден ұзағырақ уақыт алады. Не істеу керек?

Әдетте, бұл желідегі кернеудің жеткіліксіздігімен немесе тоқ күшінің жеткіліксіздігімен байланысты. glo™ құрылғысын сапалы қуаттау үшін жинақтағы USB-кабельмен бірге түпнұсқа қуаттау құралын пайдалануға кеңес береміз.

Құрылғыдан әдеттен тыс жарық көрінеді. Не істеу керек?

Пайдалану нұсқаулығын қараңыз. 1. Барлық 4 индикатор бір уақытта жанып тұрса, келесі жағдайлар болуы мүмкін: A) glo™ темекі қыздыру жүйесінің батареясының температурасы ең жоғары мәннен асып кеткен (құрылғыны салқынырақ жерге қойып, суытыңыз) немесе ең төмен мәннен түсіп кеткен (құрылғыны жылырақ жерге қойып, жылытыңыз) Б ) glo™ темекі қыздыру жүйесінің батареясы отырып қалған. Түймені басу арқылы қуат деңгейін тексеріңіз. Қажет болса қайта қуаттаңыз. 2. Егер шамдар кезекпен, сол және оң жақтан жанып тұрса, құрылғыны суыту керек. Шамамен 90 секунд күтіп, құрылғыны қайта қосыңыз. 3. Жоғарғы жарты шеңбердің индикаторлары жыпылықтайды, демек, құрылғыда ақау бар. Тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Құрылғы дірілдемейді, не істеу керек?

glo™ темекі қыздыру құрылғысындағы діріл функциясы әуел бастан қосулы болады. Дірілді өшіру үшін құрылғыдағы басқару түймесін 10 секунд бойы басып тұрыңыз. glo™ темекі қыздыру құрылғысы 3 секундтан кейін аздап дірілдейді. Басқару түймесін басып тұра беріңіз. Құрылғы екі рет дірілдейді, сол кезде түймені жіберіп, діріл функциясын өшіру үшін қайтадан басыңыз. Осылай құрылғы дірілдеп тұрғанда 5 секунд ішінде жасау керек. Діріл функциясын қайта қосу үшін glo™ темекі қыздыру құрылғысының басқару түймесін 10 секунд бойы басып тұрыңыз. 3 секундтан кейін құрылғы дірілмейді. Басқару түймесін басып тұра беріңіз. Құрылғы бір рет дірілдейді, сол кезде түймені жіберіп, діріл функциясын қосу үшін оны дереу қайта басыңыз. Осылай құрылғы дірілдеп тұрғанда 5 секунд ішінде жасау керек.

Құрылғыдағы батарея қанша уақытқа жетеді?

glo™ темекі қыздыру құрылғысының және оның керек-жарақтарының қызмет ету мерзімі сатып алынған күннен бастап 12 (он екі) айды құрайды.

Темекі стиктерін қолданғаннан кейін қайда тастау керек?

Қолданылған стиктерді кәдімгі қоқыспен бірге тастауға болады.

Құрылғыға берілген кепілдік қанша уақытқа жарайды?

glo™ темекі қыздыру құрылғысының кепілдігі сатып алынған күннен бастап 1 (бір) жылды құрайды.

Ішке сорылатын бу ыстық сияқты, бұл дұрыс па?

Барлық темекі қыздыру жүйелері қыздырылған темекі аэрозолін шығарады, бұл - қалыпты жағдай.

Сатып алғаннан кейін құрылғыны қайтаруға бола ма?

Қолдау қызметіне 8 800 080 10 80, 5757 (ұялы байланыс абоненттері үшін) телефоны немесе info@myglo.kz электрондық поштасы арқылы хабарласыңыз, біз сізге көмектесуге немесе қайтару шарттарын түсіндіруге тырысамыз.

Құрылғы өте ыстық. Не істеу керек?

Пайдалану кезінде құрылғы қатты қызып кетсе, оны пайдалануды тоқтатып, өшіріңіз. Қолдау қызметіне 8 800 080 10 80, 5757 (ұялы байланыс абоненттері үшін) телефоны немесе info@myglo.kz электрондық поштасы арқылы хабарласыңыз.

Құрылғы қосылмайды. Не істеу керек?

Құрылғының батареясы отырып қалған шығар. Түймені басу арқылы құрылғының қанша қуаты қалғанын біліңіз. Қажет болса, құрылғыны қуаттаңыз. Пайдаланушы нұсқаулығындағы "Ақауларды жою" бөлімін қараңыз немесе тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз

Пайдаланудан кейін құрылғының өзінен және стиктен бу шығады - бұл қалыпты жағдай ма? Бұл не?

Кейде көп рет қолданғаннан кейін осындай болып тұрады, бұл - қалыпты жағдай. Темекі стигін алып тастағаннан кейін қыздырғыш әлі ыстық болғандықтан, темекі қалдықтары темекі аэрозолін шығаруды жалғастырады. Құрылғыны 5 минут суытып, қыздыру камерасын қылсаппен тазалаңыз.

Темекі стигін келесі сессия үшін қайта пайдалануға болады ма?

Жоқ, темекі стигін тек бір рет қана қолдануға болады.

САПА СТАНДАРТТАРЫ

glo™ құрылғысы қандай сапа стандарттарына сай?

"glo™ темекі қыздыру құрылғысы және оның керек-жарақтары Еуразиялық экономикалық одақтың техникалық реттеу саласындағы талаптарға сәйкестігін растайтын барлық міндетті рәсімдерден өтті және "ЕАС" сәйкестік белгісімен таңбаланған. glo™ темекі қыздыру құрылғысы мен оның керек-жарақтарына қатысты келесілер бар: - Кеден одағының «Техникалық құралдардың электромагниттік үйлесімділігі» техникалық регламентінің талаптарына сәйкестік туралы декларация; - «Төмен вольтты жабдықтың қауіпсіздігі туралы» Кеден одағының техникалық регламентінің талаптарына сәйкестік сертификаты; Құрамдас бөлшектердің электр қауіпсіздігі және энергия тиімділігі саласындағы стандарттарға сәйкестік сертификаттары; Қап-тыстарға қатысты Кеден одағының «Жеңіл өнеркәсіп өнімдерінің қауіпсіздігі туралы» техникалық регламентінің талаптарына сәйкестік туралы декларация."