Часто задаваемые вопросы о glo™

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Каков основной принцип работы устройства?

Внутри устройства находится цилиндрическая камера, в которую вставляется табачный стик. При активации батарея подает напряжение к нагревательной камере, где и нагревается табак при температуре от 200 до 240 градусов. В результате образуется насыщенный никотином аэрозоль.

Есть ли срок годности у табачных стиков?

Срок годности для нагреваемых табачных стиков не нормируется. Вместе с тем, мы рекомендуем использовать стики в течении: Bright Tobacco (Классический Табак), Fresh Mix (Освежающий Микс) - 12 месяцев, Citric Mix (Цитрик Микс), Dark Fresh (Дарк Фреш)- 6 месяцев, со дня изготовления, для сохранения наилучших потребительских свойств

Что за номер указан на упаковке стартового набора?

Это уникальный номер устройства. Сохраните его, он может вам понадобиться при обращениях в службу поддержки.

Что означает код на обратной стороне очищающей затворки?

Это номер партии

Где я могу увидеть glo™ "вживую"?

Консультанты всегда рады вам помочь в наших официальных точках продаж. Адреса магазинов glo™ вы можете найти в разделе "Магазины" или заказав персональную консультацию по телефону горячей линии 8 800 080 10 80, 5757 (для абонентов сотовых сетей) или по Email: [email protected].

Где я могу найти консультанта?

Консультанты всегда рады вам помочь в наших официальных точках продаж. Адреса магазинов glo™ вы можете найти в соответствующем разделе на сайте или заказав персональную консультацию по телефону горячей линии 8 800 080 10 80, 5757 (для абонентов сотовых сетей) или по Email: [email protected].

Почему устройство glo™ так называется?

Товарный знак glo™ - выдуманное слово, которое отсылает к английскому слову glow -сиять, сияние.

Сколько стоит устройство glo™?

Для уточнения цены посетите страницу продукта в разделе сайта "Устройства". Также по этому и любым другим вопросам вы можете обратиться в службу поддержки по телефону 8 800 080 10 80, 5757 (для абонентов сотовых сетей) или по Email: [email protected].

Где я могу купить glo™?

Адреса розничных точек, представлены на сайте myglo.kz в разделе "Магазины". В демонстрационных точках вы сможете непосредственно ознакомиться с продуктом и узнать всю интересующую вас информацию. Также вы можете заказать персональную презентацию. Для этого обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 080 10 80, 5757 (для абонентов сотовых сетей) или по Email: [email protected].

Что необходимо предпринять, если мое устройство glo™ не работает должным образом?

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 080 10 80, 5757 (для абонентов сотовых сетей) или по Email: [email protected].

СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА

Каким стандартам качества соответствует устройство glo™?

Устройство для нагревания табака glo™ и его комплектующие прошли все обязательные процедуры подтверждения соответствия требованиям в сфере технического регулирования Евразийского экономического Союза и маркированы знаком соответствия «ЕАС» В отношении устройства для нагревания табака glo™ и его комплектующих имеются: - Декларация о соответствии требованиям технического регламента Таможенного Союза «Электромагнитная совместимость технических средств»; - Сертификат соответствия требованиям технического регламента Таможенного Союза «О безопасности низковольтного оборудования»; Сертификаты соответствия стандартам в области электробезопасности и энергоэффективности на комплектующие; Декларации о соответствии требованиям технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности» в отношении чехлов.

УХОД ЗА УСТРОЙСТВОМ

Очистительный люк сломан. Что делать?

Устройство будет по-прежнему работать без очистительного люка, но необходимо убедиться, что в нагревательную камеру не попадут никакие материалы. В случае значительного ухудшения работы устройства обратитесь в службу поддержки потребителей.

Затвор сломан. Что делать?

Устройство будет по-прежнему работать без затвора, но необходимо убедиться, что в нагревательную камеру не попадут никакие посторонние материалы. В случае значительного ухудшения работы устройства обратитесь в службу поддержки потребителей.

Я не могу с легкостью вставить или вытащить табачный стик. Что делать?

Откройте очистительный люк и убедитесь, что нагревательная камера чиста (осмотрите камеру). При необходимости используйте щеточку из комплекта для очищения камеры и удаления оставшихся частиц (возможно, застрявшего табачного стика). После попробуйте использовать другой табачный стик. Если проблема повторилась, обратитесь в службу поддержки потребителей.

Из-под очистительного люка капает коричневая жидкость. Что делать?

Это нормально. Во время нагревания табака из него испаряется влага, которая может скапливаться в этой части устройства. Протрите его с помощью салфетки или влажной ткани. Если это случается постоянно, значит, необходимо чаще чистить устройство.

Устройство мокрое. Можно ли его использовать?

Не используйте устройство, если оно подверглось длительному воздействию воды или погружению в воду. На данный случай гарантия не распространяется. Но если на корпус устройства просто попали несколько капель воды, вытрите и высушите устройство перед использованием.

Устройство не заряжается. Что делать?

1. Если все 4 индикатора горят одновременно, значит, устройство перегрелось или переохладилось. Переместите устройство в прохладную или теплую среду, соответственно.
2. Используйте USB-кабель из комплекта или USB-кабель от стороннего проверенного производителя с силой тока от 1,8 до 2 ампер.
3. Убедитесь, что USB-кабель надежно вставлен в разъем устройства и в розетку.
4. Убедитесь, что на розетку, с которой идет заряд, подается электричество.
5. Правый верхний индикатор должен начать медленно мигать, показывая зарядку.
6. Если этого не происходит, попробуйте использовать другой USB-кабель или другую розетку.
7. Если индикатор заряда по-прежнему не загорается, это может свидетельствовать о неполадках в устройстве. Обратитесь в службу поддержки потребителей.

Кажется, что батарея слишком быстро разряжается. Что делать?

В холодных условиях устройство обеспечивает меньше сессий, чем в теплых условиях – это нормально. После истечения жизненного цикла устройства качество батареи будет ухудшаться – это нормально для всех устройств с литиево-ионными батареями. Срок службы батареи в устройстве составляет 1 год. Если ваше устройство с полностью заряженной батареей производит меньше 20 сессий, обратитесь в службу поддержки потребителей.

Сессия длится меньше, чем 3,5 минуты. Что делать?

1. Время одной сессии, когда все индикаторы одновременно горят и постепенно угасают, длится ровно 3,5 минуты. 2. Принцип работы устройства не позволяет ему запустить следующую сессию, если в батарее недостаточно заряда. 3. В процессе обычного использования 3 индикатора затухают. Последний индикатор горит еще 20 секунд и затем затухает, показывая, что сессия завершена. 4. Если ваше устройство не функционирует согласно описанным шагам, значит, в нем появились неполадки. Обратитесь в службу поддержки потребителей.

Время, необходимое для полной зарядки, прошло, а уровень заряда устройства по-прежнему меньше 100%. Что делать?

1. Вы можете продолжить заряжать устройство. Для качественной зарядки устройства glo™ рекомендуем использовать оригинальное зарядное устройство вместе с комплектным USB-кабелем.
2. Вы можете прекратить зарядку устройства и начать его использовать. Каждый подсвеченный индикатор означает минимум 5 сессий.
3. Если эта проблема повторяется, попробуйте использовать другой USB-кабель или адаптер от проверенного производителя, характеристики которых совместимы с устройством glo™.
4. Если эта проблема возникает постоянно, это может свидетельствовать о неполадках в устройстве. Обратитесь в службу поддержки потребителей.

Устройство заряжается дольше обычного. Что делать?

Обычно, это связано с недостаточным напряжением в сети или недостаточной силой тока. Для качественной зарядки устройства glo™ рекомендуем использовать оригинальное зарядное устройство вместе с комплектным USB-кабелем.

Устройство светится необычно. Что делать?

Обратитесь к руководству по эксплуатации. 1. Если все 4 индикатора горят одновременно, возможны следующие варианты: А) Температура батареи системы нагревания табака glo™ выше максимальной (поместите устройство в более прохладную среду и дайте охладиться) или ниже минимальной (поместите устройство в более теплую среду и дайте согреться) Б) У системы нагревания табака glo™ села батарея. Проверьте уровень заряда нажатием кнопки. Зарядите при необходимости. 2. Если индикаторы горят по очереди, слева и справа, устройство необходимо охладить. Подождите около 90 секунд, затем включите устройство снова. 3. Мигают индикаторы верхнего полукруга, значит, в устройстве возникли неполадки. Обратитесь в службу поддержки потребителей.

Устройство не вибрирует, что делать?

Функция вибрации в устройстве для нагревания табака glo™ по умолчанию включена. Чтобы отключить вибрацию, зажмите контрольную кнопку на устройстве на 10 секунд. Устройство для нагревания табака glo™ слегка завибрирует через 3 секунды. Продолжайте держать контрольную кнопку нажатой. Устройство дважды завибрирует, в этот момент отпустите кнопку и нажмите снова, чтобы выключить функцию вибрации. Это должно быть сделано в течение 5 секунд, пока устройство вибрирует. Чтобы снова включить функцию вибрации, зажмите контрольную кнопку устройства для нагревания табака glo™ на 10 секунд. После 3 секунд устройство не завибрирует. Продолжайте держать контрольную кнопку нажатой. Устройство завибрирует один раз, в этот момент отпустите кнопку и тут же нажмите ее снова, чтобы включить функцию вибрации. Это должно быть сделано в течение 5 секунд, пока устройство вибрирует.

Как долго будет функционировать батарея в устройстве?

Срок службы устройства для нагревания табака glo™ и его комплектующих составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты покупки.

Куда следует утилизировать табачные стики после их использования?

Вы можете выбросить использованные стики вместе с остальным обычным мусором.

Сколько времени действует гарантия на устройство?

Гарантия на устройство для нагревания табака glo™ составляет 1 (один) год с даты покупки.

Вдыхаемый пар кажется горячим, это нормально?

Все системы нагревания табака выделяют нагретый табачный аэрозоль – это нормально.

Можно ли вернуть устройство после покупки?

Обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 080 10 80, 5757 (для абонентов сотовых сетей) или по Email: [email protected]. и мы постараемся вам помочь или уточнить условия возврата.

Устройство очень горячее. Что делать?

Если устройство в процессе использования становится очень горячим, пожалуйста, прекратите его использование и выключите его. Обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 080 10 80, 5757 (для абонентов сотовых сетей) или по Email: [email protected].

Устройство не включается. Что делать?

Возможно, в устройстве села батарея. Узнайте статус зарядки устройства, нажав на кнопку. Зарядите устройство при необходимости. Посмотрите раздел «Устранение неполадок» в Руководстве пользователя или обратитесь в службу поддержки потребителей

После сессии использования из самого устройства и стика выделяется пар - это нормально? Что это?

Иногда, после многократного использования такое случается, это нормально. Поскольку нагреватель все еще горячий после извлечения табачного стика, остатки табака продолжают выделять табачный аэрозоль. Позвольте устройству остыть в течение 5 минут и очистите нагревательную камеру щеточкой.

Можно ли использовать табачный стик снова для следующей сессии?

Нет, табачный стик можно использовать только один раз.

Часто задаваемые вопросы о glo™

ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА

УХОД ЗА УСТРОЙСТВОМ